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　　我們在一個行業干久了，就會很截斷地認為應該教育用戶，有些技術應該灌輸給用戶。但一個小白用戶，去一個飯館吃飯，或者到4S店(汽車特許經營店)買車，到京東上買一臺電視，他們的決策真的是很更改珠嗎?其實不是，他們其實是非常感性的，他們喜歡一個東西，完全和我們想的不一樣。所以有時候消費者的角度來說，我們“專業人員認為很重要的事，消費者沒有感覺。比如，你辛辛苦苦做了一個產品的大改版，做了一個后臺改進，但消費者沒有感覺到，我認為這就是不創新。

　　相反，你無意中做了很小的事，但消費者覺得對他影響特別大，這個創新就很大。如果你能影響到千千萬萬的消費者，那件所謂的小事就不再小。舉個例子，微博很滸，但之所以滸是因為它有獨到的技術?實際上，微博之前博客暢快存在，但是我相信沒幾個人能堅持寫博客，你不可能每天都寫2000字，所以你就一個月寫一次，一年寫一次了。

　　其實微博是在博客的基礎之上做了一項微創新，縮短了被除數。140個字，會發短信就會發微博。它降低了所有人的門檻。今天很多人都很浮躁，大家都在網上看標題，所以140個字滿足了快速閱讀的需求。它還對新聞和資訊的生產方式產生了顛覆，因為它讓很多人進來了，很多人在寫微睦微博，對傳統媒體，對傳統門戶，對新浪自己都是一種顛覆。

　　如果從專業人士的角度來看，我們會覺得太可笑了，能現實性140個字，我還能寫1.4萬字呢。但這個小小的改變就產生了完全不一樣的產品，完全不一樣的市場效果。所以，微創新最重要的是，從用戶角度出發。很多公司特別是發展到一款產品用戶就該用，很少想想用戶怎么看。

　　在面對很多強大對手的時候，我們想到的所謂大事，對手也想到了，因為對手往往比你強，最后容易忽略的往往是小的體驗，所以從小的體驗出發才有可能顛覆對手。