360有一個理念,就是“用戶至上”。有的人覺得360是在裝“高大上”,認為“用戶至上”是一個華而不實的口號,它是實實在在的。沒有
“用戶至上的理念,360也做不到今天的規模。
2006年,幾乎所有的互聯網公司都在做流氓軟件,就360出來革流氓軟件的命。當時我是行業攻擊對象,但用戶歡迎360。當時行業大佬們把我罵得狗血噴頭,我以為我要被他們罵死了,連篇的大字根、檄文發到網上,就差登我的緋聞和裸照了。但2006年給了我一條最深刻的經驗是,我發現用戶是有辨別力的,只要你做了對用戶有用的事情,解決了用戶的問題,用戶就會支持你。只要用戶支持你,你就不用擔心你的公司會死掉。
我強調用戶體驗為王,重視用戶,用戶至上,這都不是口號。只要干互聯網行業,你一定民用戶放在第一位一,伺候好用戶,讓用戶滿意。無論別人怎么給你潑冷水,罵你,只要用戶相信你,你都有機會。相反,如果你的產品做不好,不能為用戶解決問題,失去了用戶,那別人不用罵你你自己就死菜了。
360做安全,有點像做保鏢。今天在電腦里、手機里試圖禍害你的,都汪像以產高尚的黑客一樣是為了搞惡作劇,現在他們都是為了利益。所以360在保護用戶的時候,就一定會讓有的人掙不到錢。中國有句俗話:“干什么都別干斷人財路的事。”我這么多年干的一直都是斷人財路的事,所以,特別招人恨。
互聯網公司為什么做流氓軟件?因為會劫持流量,一年收入少則千萬,多則上億。360把流氓軟件殺掉了,老百姓爽了,流氓軟件的受益方會高興嗎?360做免費殺毒,極大地降低了木馬病毒的發作率,可以讓每個人無論貧富都有權利享受安全保護。但網上做病毒的就特別恨360,因為現在每臺電腦可能都有360,他們的成本高了很多。
360殺毒不僅得罪了黑道,還得罪了白道。殺毒軟件廠商本來是我們的同行,但是因為360做免費殺毒,于是我成了他們的眼中釘、肉中刺。從2009年開始做免費殺毒到現在,所有殺毒廠商都在用各種方式攻擊我,因為我讓他們當年賣殺毒軟件每年幾個億的收入都丟掉了。
2012年我們推出360搜索,公開承諾不接受醫療廣告,因為虛假醫療廣告太多,害人生命財產,而醫療廣告真假難辨。360搜索短時間內獲得了10%的市場份額,現在增長到了25%,結果讓某家競爭對手公司錢掙不到那么多了。如果你是那家搜索公司的首席執行官,你是不是連殺了我的心都有?
360手機衛士可以攔截騷擾電話和垃圾短信。如果來一個電話,360顯示這個電話有200人標記為騷擾電話,你可以選擇接還是不接。同樣,360還可以讓用戶來舉報、標記騷擾電話,因為360用戶量大,很多保險公司、地產中介打過去電話,客戶選擇拒接,直接影響了他們的業務,斷了他們的財路。于是,有的保險公司公開揚言要抵制360了。
前一段時間,我們又攤上大事了。很多用戶抱怨新買的手機里裝了一大堆應用軟件,用不到也刪不掉。在聽取了這些用戶的抱怨后,為了解決用戶的實際困擾,360手機助手推出了卸載軟件功能。結果是冰火兩重天,用戶很高興,但一下子就把同行得罪了,因為很多同行花了大量的金錢預裝軟件,這個預裝軟件的產業鏈中其實是有非常多的既得利益的。于是就像武俠小說《倚天屠龍記》里寫的一樣,在光明頂會戰六大門派,他們紛紛絞殺我。
所以我有時候也很糾結,該不該做這些呢?但我發現,既然干了安全這件事,那就如過河卒子一樣,沒什么退路了。用戶喜歡你、支持你,肯定就有人反對人。所以,既然干了這一行,挨罵是我必須付出的代價。
另外,我覺得罵是對我的尊重。前段時間有一位記者半挑畔的問我:”我怎么覺得同行都不尊重你呢?“我說:那得看同行怎么表達尊重了。要是真的看不上我,他們都懶得提我。現在他們天天罵我,天天攻擊我,還天天抄襲我的產品,這不就是在用實際行動對我表示尊重嗎?我自己覺得,可能因為我天生這種個性,所以心理上還能承受,換其他人可能早就得抑郁癥了。