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互聯網思維就是口碑為王
龍兵科技 2015-02-05

  互聯網思維就是口碑為王,因為今天用戶主要以口碑來選擇產品

  谷歌就深諳這個道理:“以用戶為中心,其他一切紛至沓來。”2004年谷歌推出Gmail電子郵件時,就完全依賴于口碑。當時,谷歌只提供了幾千個Gmail的試用賬戶,想要試用的人,必須有人邀請才行。這些數量有限的“邀請碼”迅速在全球流行,被用來交換各種各樣的東西,比如到迪拜度假兩夜,或者交換舊金山的明信片。甚至,Gmail賬戶在英國eBay上面的叫價高達75英鎊,我當時為了得到這個邀請碼也是費盡心思。這是我第一次被谷歌強大的口碑效應震動。

  不少淘品牌的崛起也是依靠口碑傳播。比如“韓都衣舍”憑借快速跟進時尚的設計和選品,在各類購物社區中都是女性用戶推薦的重點品牌 ;護膚面膜品類中的“御泥坊”,以產地的特殊天然原材料礦物泥漿為賣點,吸引了不少女性用戶的追捧,成為淘寶系面膜類的領軍品牌;又比如堅果品類的淘品牌“三只松鼠”,我和我的不少朋友都親身體驗了,在口碑傳播之下越賣越火。

  其實在過去選擇產品,我們民一起會通過朋友或專家的口碑推薦來作決策,但不是主流。而今口碑為王的背后,我理解我們面臨的信息傳播發生了以下三個重要的轉變:

  1、信息從不對稱轉變為對稱;

  2、信息傳播速度暴增,影響范圍空前擴大;

  3、互聯網信息是去中心化的傳播,通過社會化媒體,每個普通人都是信息節點,都有可能成為意見領袖。

  傳統的口碑傳播場景,比如說理發店就是覺的口碑傳播場所,人們在理發的時候會閑聊會分享信息。這種場景下的口碑傳播,速度很慢,而且很容易斷裂,傳播到更大的圈子就中斷了。在微博、微信等社會化媒體的平臺中,人和人之間的信息連接變得特別扁平,信息傳播速度提升千百倍,從以前的按月、天到現在按人和秒來計算了。過去,信息引爆的必須先有核心媒體的廣泛報道,才會有社會的墊議。然而到了今天,一條信息的引爆往往先有公眾的執議,接著才有媒體的跟進和放大。

  傳統的商業營銷邏輯是因為信息不對稱,傳播就是砸廣告做公關,總之凡事就是比嗓門大。但是,新的社會化媒體推平了一切,傳播速度大爆發,信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長、頻繁出現了“一夜成名”的案例。

  信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強,一個產品或一個服務好不好,企業自己吹牛不算數了,大家說了算;好消息或壞消息 ,大家很快就可能通過社交網絡分享。信息的公平對等特性,也使網絡公共空間具備了聽輿論自凈能力,假的真不了,真的也假不了。

  信息傳播的變化意味著用戶獲取信息的習慣也改變了,你身邊的朋友每一個人都成了衣食往行方面的“專家”——移動設備的普及和網絡的便利,大家已經很習慣把自己的消費體驗隨時用微博、微信發出來,比如,朋友、同事一起吃飯,一道特色菜上了不是立刻動筷子,而是先掏出手機拍照發朋友圈,不到一分鐘在網絡圍觀的朋友就會占贊、吐槽或轉發。

  所以,在新的移動互聯網時代,我們要堅定以口碑做傳播,并要善用社會化媒體。

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