互聯(lián)網(wǎng)思維的要訣是只有專注,你才能做的到快,才能做到極致;只有做到極致,才會(huì)有好口碑。互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存!大家說小米的營(yíng)銷好,其實(shí)是口碑好,本質(zhì)上小米的營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷。
我理解的口碑傳播類似動(dòng)力系統(tǒng)有三個(gè)核心,內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”:發(fā)動(dòng)機(jī)、加速器和關(guān)系鏈。
1、發(fā)動(dòng)機(jī):產(chǎn)品;2、加速器:社會(huì)化媒體;3、關(guān)系鏈:用戶關(guān)系。
一個(gè)企業(yè)想擁有好口碑,好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī),是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ),產(chǎn)品品質(zhì)是1,品牌營(yíng)銷都是它身后的0,沒有前者全無(wú)意義。
好口碑需要讓更多的人更快地知道,因此需要善用社會(huì)化媒體,社會(huì)化媒體是口碑傳播中的加速器。
我?guī)ш?duì)啟動(dòng)小米第一個(gè)項(xiàng)目MIUI時(shí),雷總就跟我說,你能不能不花一分錢做到100萬(wàn)用戶?方法就是抓口碑。因?yàn)槟銢]錢可花,要讓大家主動(dòng)夸你的產(chǎn)品,主動(dòng)向身邊的人推薦,就只得專心把產(chǎn)品和服務(wù)做好。
2010年8月第一版MIUI發(fā)布時(shí),我們只有100個(gè)用戶,他們是口碑傳播最最的核心用戶。到2011年8月小米手機(jī)發(fā)布時(shí),MIUI擁有了50萬(wàn)的發(fā)燒友用戶,小米在大眾口碑傳播領(lǐng)域中積蓄了足夠的初始勢(shì)能。
在傳播中,要懂得把好產(chǎn)品輸出成精彩的故事和話題!MIUI口碑最初建立時(shí),有三個(gè)節(jié)點(diǎn)十分重要,這些節(jié)點(diǎn)是口碑傳播的“故事和話題”。
“快”是第一個(gè)口碑節(jié)點(diǎn),使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機(jī)系統(tǒng)開始入手,當(dāng)時(shí)MIUI主要是做刷機(jī)ROM。表面看,用戶是在使用手機(jī)硬件,但實(shí)際上絕大部分的操控體驗(yàn),本質(zhì)上還是來自于軟件。當(dāng)時(shí)很多刷機(jī)軟件都是個(gè)人和一些小團(tuán)隊(duì)做的,他們都沒有足夠的實(shí)力或持續(xù)的精力來真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來抓住“快”,優(yōu)化整個(gè)桌面的動(dòng)畫幀速,從每秒30幀到40幀到60幀,讓指尖在屏幕滑動(dòng)有絲般流暢感;逐個(gè)優(yōu)化主要用戶痛點(diǎn),把打電話、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體能更好、速度更快,比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信,一般系統(tǒng)要3-5步,我們只需兩步。
“好看”是第二個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)。那個(gè)時(shí)候,相比蘋果,安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快,大概三四個(gè)月后開始做“好看”。一年后,MIUI的主題已經(jīng)到了可編程的地步,如果你有一定的編程能力,主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機(jī)主題這個(gè)點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,論開放性和深度,整個(gè)安卓體系我們是做得最出色的。
“開放”是第三個(gè)口碑節(jié)點(diǎn),我們?cè)试S用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。這帶來了什么樣的發(fā)展?開放性就讓很多國(guó)外的用戶參與進(jìn)來,他們自己發(fā)布了MIUI的英語(yǔ)版本、西班牙語(yǔ)版本、葡萄牙語(yǔ)版本等。這種開放策略吸引了國(guó)外很多發(fā)燒友用戶去深度傳播MIUI,國(guó)外的口碑又反過來影響了國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)傳播,類似出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。
在贏得三個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)后,我們選擇了高效的傳播渠道——把“社會(huì)化媒體”作為口碑傳播的“加速器”;MIUI的前50萬(wàn)用戶基本都是在論壇發(fā)酵,50萬(wàn)到100萬(wàn)則是由微博這樣的社會(huì)化媒體推動(dòng)而成。
用戶和企業(yè)之間,到底是一種什么關(guān)系才是最理想的/千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶,有千千萬(wàn)萬(wàn)的想法,他們?yōu)槭裁匆J(rèn)可你的產(chǎn)品?認(rèn)可了你的產(chǎn)品之后,為什么要主動(dòng)幫你傳播?