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　　構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌銷售的過程開放，讓用戶參與進(jìn)來，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌!我總結(jié)有三個(gè)戰(zhàn)略和三個(gè)戰(zhàn)術(shù)，內(nèi)部稱為“參與感三三法則”。

　　三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。

　　三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑事件。

　　“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個(gè)，要做就要做到這個(gè)品類的市場(chǎng)第一。產(chǎn)品線不聚集難以形成規(guī)模效應(yīng)，資源太會(huì)導(dǎo)致參與感難以展開。

　　“做粉絲”是用戶戰(zhàn)略。參與感能擴(kuò)散的背后是“信任背書”，是弱用戶關(guān)系向更好信任度的強(qiáng)用戶關(guān)系進(jìn)化，粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲，其次要讓用戶獲益。功能、信息共享是最初步的利益激勵(lì)，所以我們常說“吐槽也是一種參與”;蕨是榮譽(yù)和利益，只有讓企業(yè)和用戶雙方獲益的參與感才可持續(xù)!

　　“做自媒體‘是內(nèi)容戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)的去中心化已經(jīng)消滅了權(quán)威，也消滅了信息不對(duì)稱，做自媒體是讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點(diǎn)，讓信息流速更快，信息傳播結(jié)構(gòu)扁平化，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也要配套扁平化。鼓勵(lì)引導(dǎo)每個(gè)員工每個(gè)用戶都成為”產(chǎn)品的代言人“。做內(nèi)容運(yùn)營建議要凌遵循”有用、情感和互動(dòng)“的思路，只發(fā)有用的信息，避免信息過載，每個(gè)信息都要有個(gè)性化的情感輸出，要引導(dǎo)用戶來進(jìn)一步參與互動(dòng)，分享擴(kuò)散。

　　“開放參與節(jié)點(diǎn)”，把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點(diǎn)，雙方獲益的參與互動(dòng)才可持續(xù)。開放的節(jié)點(diǎn)應(yīng)該是基于功能需求，越是剛需，參與的人越多。

　　“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”，根據(jù)開放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)，互動(dòng)建議遵循“簡(jiǎn)單、獲益、有趣和真實(shí)”的設(shè)計(jì)思路，互動(dòng)方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進(jìn)。2014年春節(jié)爆發(fā)的“微信紅包”活動(dòng)度不是極好的互動(dòng)設(shè)計(jì)案例，大家可以搶紅包獲益，有趣而且很簡(jiǎn)單。

　　“擴(kuò)散口碑事件”先篩選出第一批對(duì)產(chǎn)品最大的認(rèn)同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題做成可傳播的事件，讓口碑產(chǎn)生裂變，影響十萬人百萬人更多地，同時(shí)也放大了已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)!

　　擴(kuò)散的途徑，一般有兩種，一是在開放的產(chǎn)品內(nèi)部就植入了鼓勵(lì)讓用戶分享的機(jī)制，2013年現(xiàn)象級(jí)的休閑游戲“瘋狂猜圖”和“找你妹”就做得非常好，每天都有幾十萬條信息是從產(chǎn)品里簡(jiǎn)單就分享到微博、微信等社會(huì)化媒體;二是官方從和用戶互動(dòng)的過程中，發(fā)現(xiàn)話題來做專題的深度事件傳播。

　　為什么相同的打法下，不同企業(yè)得到的效果差別很大?還有，很多參與感的話動(dòng)為什么做了幾次就無法持續(xù)?究其原因主要是搬戰(zhàn)術(shù)而沒有從戰(zhàn)略上濃度思考。戰(zhàn)略是做什么或不做什么，戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行層面的如何做。對(duì)于用戶而言，戰(zhàn)略如冰山之下看不見，戰(zhàn)術(shù)如冰山之上則更可感知。我在后面的篇章將會(huì)通過案例講述我們面對(duì)不同的用戶，在產(chǎn)品和服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景過程中，如何開展參與感。

　　小米成立四年來，參與感在實(shí)踐中的深度和廣度都在不斷提升，它已不僅僅局限于產(chǎn)品和營銷，更是深入到全公司的經(jīng)營。為了將參與感融入每一個(gè)員工和用戶的血液，我們做了很多嘗試。