我們在小米內(nèi)部完整地建立了一套依靠用戶的反饋來改進(jìn)產(chǎn)品的系統(tǒng)。小米沒有KPI和考勤制度,工作的驅(qū)動(dòng)并不來自于業(yè)績考核,也不是基于老板“拍腦袋”,驅(qū)動(dòng)力都是真真切切的來自用戶的反饋。
《消費(fèi)者王朝》的作者普拉哈拉德曾經(jīng)說過:“公司中心”型創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡。相反,消費(fèi)者正憑借獨(dú)一無二的個(gè)人經(jīng)歷在創(chuàng)造價(jià)值的過程中發(fā)揮著越來越大的作用。因此,公司必須建立新的組織架構(gòu)。
參與感在我的理解中至關(guān)重要,它意味著消費(fèi)需求發(fā)生了一次關(guān)鍵的躍遷,消費(fèi)需求第一次超出了產(chǎn)品本身,不再囿于產(chǎn)品的物化屬性,更多延伸向了社會(huì)屬性:今天買東西不再簡單是能干什么,而是我用它能做什么,能讓我參與到什么樣新的體驗(yàn)進(jìn)程中去。