能不能建立一個10萬人的互聯網開發團隊?
這是我做MIUI時一個瘋狂的想法。當時,MIUI團隊只有20多人。MIUI是小米真正意義上的第一個產品,也是小米第一次對用戶參與感的嘗試。
為了讓用戶深入參與到產品研發過程中,我們設計了“橙色星期五”的互聯網開發模式,核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動,系統每周更新。
在確保基礎功能穩定的基礎上,我們把好的或者還不夠好的想法,成熟的或者還不成熟的功能,都坦誠放在我們的用戶面前。每周五的下午,伴隨著小米橙色的標志,新一版MIUI如約而至。
隨后,MIUI會在下周二讓用戶來提交使用過后的四格體驗報告。一開始我們就能收到上萬的反饋,發展到現在每期都有十多萬用戶參與。四格報告,可以匯總出用戶上周哪些功能最喜歡,哪些覺得不夠好,哪些功能正廣受期待。我們在內部設置了“爆米花獎”,根據用戶對新功能的投票產生上周做得最好的項目,然后給員工獎勵。獎品就是一桶爆米花,以及被稱為“大神”的榮譽感。
我們讓員工和用戶通過論壇零距離接觸,做得好的功能得到用戶表揚,團隊自然很開心;當一個產品經理和工程師負責的功能被用戶吐槽甚至大罵的時候,不用開會不用動員,他們自然而然地會加班加點,全力去改進。
MIUI以論壇建立起的10萬人互聯網開發團隊,團隊核心是當時我們官方的100多個工程師,核心的邊緣是論壇人工審核過的有極強專業水準的1000個榮譽內測組成員,最活躍的用戶是10萬個對產品功能改進非常熱衷的開發版用戶,最外圍的是發展至后來有千萬級的MIUI穩定版用戶。他們都在以自己的方式積極地參與到MIUI的迭代完善中來,其中我們的榮譽內測組被稱為“榮組兒”。
MIUI的升級制度因此形成了不同的灰度和梯隊版本,更新最快的是榮譽內測組的內部測試版,每天升級,有最快的新功能嘗試和Bug修正測試;其次是開發版,每周升級;隨后就是穩定版,通常1~2個月升級。
每個周五,用戶就開始等待著MIUI的更新,這些發燒友很喜歡刷機,體驗新系統,體驗新功能。也許這個“橙色星期五”所發布的新功能就是他們親自設計的,或者某一個被修復的Bug,就是他們發現的。這讓每一個深入參與其中的用戶都非常興奮。
許多MIUI的功有設計,我們都通過論壇交由用戶討論或投票來決定。MIUI發布四年,共收集到上億個用戶反饋,帖子打印出來的紙張可以繞地球一圈了。