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參與感之優先處理浮出水面的需求
龍兵科技 2015-02-07

  當MIUI每天有十多萬用戶都在論壇提交需求時,如何排序這些海量需求的優先級?

  我們內部面對產品需求有長期、中期和短期的定義。長期開發方向雷總每1~2個月會和團隊溝通約定,中期和短期基本就是在和用戶互動中,碎片化產生,這個過程也會反過來修正我們設定的長期目標。

  處理碎片化的需求,我們的方法有三個:

  1.先處理浮出水面的需求。

  在論壇做恰當的帖子輔助功能,主要幫助用戶盡量格式化提交需求,另外在碰到同樣需求的時候,能直接跟著表達“我也需要這個功能”。這樣,每周下來,你會發現緊急的功能開發需求自然會按熱度排到帖子前面。

  2.第一時間公示需求改進計劃。

  “橙色星期五”的每周更新,論壇會有完整的更新公告帖,列清楚更新了哪些功能,哪些是推薦的。另外對于閃單點的需求討論,討論結果往往是投票結果,都會公示在論壇;團隊也會定期把未來一個月的更新計劃做個說明。

  3.讓團隊結構也“碎片化”。

  就是說2~3人組成一個小組,長期改進一個功能模塊。給他們自主權,在和用戶交流中,有30%的模塊自己就定義開發了。過去也確實出現過,有用戶天天圍著某個工程師,后來開發了看起來并不是很急需的功能。但我們整個項目都是每周更新,迭代很快,出錯了的方案也不要緊,過兩周就改對了。

  做產品,我和團隊舉例說:就好比一輛車在路上,只要大方向選清楚了,哪怕偶爾偏離路線或偶爾減速都不怕,其實最怕就是經常180度調頭并且反復,或者停下來不動了。

  有些項目不適合立刻對外發布測試,如何找需求反饋?

  創業起步階段,怎么有效就怎么來,那就動員內部來測試。小米加步槍干革命,說一個我們“大賣部”的小故事。

  2010年7月,我們決定自己做電商,4個工程師僅用1個月就開發出電商后臺的第一個版本。為了測試,我們在電商平臺做了面對內部員工的“1折賣可樂”,這就是我們的“大賣部”。真正的訂單,真正的收費,真正的配送簽收(我們的工程師都跑去“送貨”),每天進貨,每天盤點,這樣就提前發現并解決了電商系統的很多問題。等到8月29日系統真正上線時,一切都很順利。

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